Digitale klantreis

Steeds vaker verloopt het aankoopproces van een nieuwe woning volledig digitaal. Handig voor de koper, die via een website alle specs van een woning kan bekijken en vergelijken om zo een goede keuze te maken. Maar ook handig voor de ontwikkelaar, die met behulp van een klantenportaal goed inzicht krijgt in de wensen en mogelijkheden van potentiële kopers. En tegelijkertijd snel en persoonsgericht kan communiceren met geïnteresseerden.

Om deze reden hebben veel grote projectontwikkelaars geïnvesteerd in projectspecifieke klantportalen die gekoppeld zijn aan een projectwebsite. INCOMBINATIE heeft als een van de weinige communicatiebureaus in Nederland ook zo’n klantportaal laten ontwikkelen bij Xitres: ‘Mijn Omgeving’. Een volledig gepersonaliseerde online omgeving waarin de geïnteresseerde nog makkelijker zijn woonwensen, woningvoorkeuren, verwachte acties en het laatste nieuws beschikbaar heeft.

De openingspagina in Mijn Omgeving is vormgegeven in de projecthuisstijl. De bezoeker wordt persoonlijk welkom geheten en in een oogopslag kan hij de status van zijn aanmelding zien. Of er berichten zijn, welke acties nog openstaan en welke woningen hij geselecteerd heeft in het aanbod.

In Mijn Omgeving zijn tal van functionaliteiten ingebouwd. Het aanbod in de vorm van een interactieve woningselector, een pagina met belangrijke documenten, FAQ’s en meer. Ook is er een chatfunctie en een pagina met contactpersonen met wie er direct contact gezocht kan worden via het portaal.

Mijn Omgeving bewijst zijn meerwaarde in elke fase van het project. Heeft een bezoeker voor het eerst een account aangemaakt, dan kan hij een woonwensenenquête invullen. In de presale fase kan via de woningselector al een voorkeur doorgegeven worden. En bij de officiële start verkoop kunnen alle gevraagde documenten eenvoudig worden geüpload.

Mijn Omgeving van INCOMBINATIE en Xitres is een belangrijk onderdeel van de klantreis die mensen maken van interesse tot de aankoop van een woning. Met alle projectinformatie overzichtelijk bij elkaar op 1 beveiligde plek. De projectontwikkelaar heeft met Mijn Omgeving tot in detail inzicht in de geïnteresseerden in het project en kan daarop sturen, bijvoorbeeld in planontwerp en dynamic pricing.